(網經社訊)2023年2月13日，網經社通過對“青芒果旅行網”( 深圳市青芒果信息技術咨詢有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據分析，公布了“青芒果旅行網”2022年電訴寶消費評級數(shù)據、年度投訴數(shù)據及典型案例。（更多“青芒果旅行網”投訴問題詳見網經社專題：http://m.99poke.cn/zt/qmglxw/ ）
從網經社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，青芒果旅行網隸屬于深圳市青芒果信息技術咨詢有限公司，法定代表人侯順發(fā)，作為民宿產業(yè)鏈服務商，除了為民宿帶去用戶與訂單，還提供品牌營銷、信息化系統(tǒng)、供應鏈、資金等支持，還打造了出了由民宿預訂、民宿代運營、民宿供應融、民宿金融四大模塊構建的綜合服務體系。
一、青芒果旅行網用戶投訴數(shù)據出爐：獲“不予評級”
2022年全國在線旅游平臺消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國20家平臺企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網經社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計11家投訴量“規(guī)上”在線旅游平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2022年中國在線旅游用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》及《2022年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“青芒果旅行網”電訴寶消費評級數(shù)據。據“電訴寶”顯示，2022年廣州走著瞧網絡科技有限公司旗下“青芒果旅行網”獲得9次消費評級，其中9次獲“不予評級”評級，2022 年整體消費評級為“不予評級”。
二、“青芒果旅行網”2022年度電訴寶投訴數(shù)據
2.1 消費問題分布據
根據網經社旗下電商大數(shù)據庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“青芒果旅行網”涉嫌存在退凍結商家資金、其他、網絡欺詐、退款問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據網經社旗下電商大數(shù)據庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“青芒果旅行網”的用戶主要集中地區(qū)為廣東、四川、云南、吉林、山西、廣西、江蘇、江西、遼寧。
2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數(shù)據庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“青芒果旅行網”的女性用戶投訴比例為21.43%，男性用戶投訴比例為78.57%。
2.4 投訴金額占比
根據網經社旗下電商大數(shù)據庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“青芒果旅行網”的消費金額主要在1000-5000 元、100-500元、5000-10000 元、10000元以上。
三、典型案例披露
【案例一】“青芒果旅行網”被指拖欠萬元房款 區(qū)域負責人手機為空號
5月9日，山西省的曹先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年2月份與青芒果平臺合作，當時也是別人推薦讓上的，從3月份正式運營此平臺，期間也有零零散散的訂單。但是當2021年底開始打算吧賬戶里面的結算款提現(xiàn)時發(fā)現(xiàn)都是待結賬狀態(tài)，于是緊急的聯(lián)系相關負責人發(fā)現(xiàn)都是空號，電話號碼已被注銷，包括平臺的客服電話都是一直未接通狀態(tài)。
曹先生表示我們也就是小酒店，經營困難，疫情大環(huán)境下，生存本來就困難，現(xiàn)在更是雪上加霜，希望電訴寶平臺能幫助追回屬于自己的血汗錢。
【案例二】人間蒸發(fā)？房東反映“青芒果旅行網”拖欠訂房銷售款后失聯(lián)
2022年4月7日，廣東省的馮女士向“電訴寶”反映稱自己家公寓去年上線青芒果酒店的，剛開始幾個月業(yè)務經理每天偶爾會給結算房費，也會經常聊天。但是過了一段時間，根本就不理，電話打不通，信息不回，客服找不到。
馮女士表示從1月27日到現(xiàn)在4月，差不多3個月的房費沒有結算了，也沒有人跟自己解釋一下。公寓每天都有訂單。就是沒有人結算房費。什么人都聯(lián)系不了。簡直就是他們什么情況都不知道，不知道是不是倒閉了，還他們經理跑路，直接就是人間蒸發(fā)了吧，沒有一個可以聯(lián)系的人。
【案例三】疫情下生意慘淡 “青芒果旅行網”被指拖欠訂房銷售款
2022年4月3日，廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱青芒果旅行網長期無故拖欠訂房的銷售款，自2021年10月起，酒店在該平臺銷售的房款共681元始終未予結算。原與其的合同中約定：客人退房3到5個工作日即結款到酒店賬戶，現(xiàn)在已經6個多月了，期間酒店多次通過電話、微信聯(lián)系催款，一開始青芒果的工作人員還有敷衍，現(xiàn)在電話不接，信息不回，區(qū)域經理、客服經理都已失聯(lián)。
劉女士表示眼下疫情期間小店生意慘淡已虧損運營數(shù)月，又蒙受該平臺坑騙，希望通過貴渠道反映能討回血汗錢。
【案例四】商家反映“青芒果旅行網”訂單長時間未結算 投訴無門
2022年4月2日，蘇州瀚澤酒店的商家向“電訴寶”投訴稱在青芒果旅行網上有兩張訂單一張是2021年3月12號（訂單號13455494金額106元）還有一張是2022年3月27號（訂單號13488998金額118元）兩張訂單，客人均已入住，之前都是一周一打款，但是這兩張訂單過了很久都沒有收到錢，平臺客服電話永遠都是跟機器人對話，客戶經理電話超級難打，要么無人接聽，要么通話中。一年多了付款明細一直顯示處理中，平臺就是不給打款，誰聯(lián)系不上，投訴無門。
【案例五】酒店投訴“青芒果旅行網”無故拖欠酒店訂房銷售款失聯(lián)
2022年2月24日，云南省的王先生向“電訴寶”投訴稱青芒果旅行網酒店商家平臺無故拖欠其酒店訂房銷售款，自2021年10月到2022年2月份，酒店在該平臺銷售的房款計10個訂單未進行結算，合同簽定客人退房3到5個工作日結算到酒店賬戶，現(xiàn)在已經4個多月了，期間酒店多次通過電話、微信聯(lián)系催款，一開始還有敷衍，現(xiàn)在電話不接，信息不回，區(qū)域經理客服都已失聯(lián)。王先生表示眼下疫情期間酒店生意慘淡，又蒙受該平臺坑騙，希望通過本渠道反映能討回血汗錢。
四、2022年全國在線旅游平臺消費評級榜出爐
在“2022年全國在線旅游消費評級榜”中，同程旅行獲“建議下單”評級，去哪兒、飛豬、攜程、聯(lián)聯(lián)周邊游獲 “謹慎下單”評級， 旅劃算、馬蜂窩、走著瞧旅行獲“不建議下單”評級，如程、騎驢游、青芒果旅行網獲“不予評級”評級。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
